人工智能将增强我们,而不是取代我们

时间:2019-03-15 13:15:45 阅读:20次
本文最初于2018年6月26日在澳大利亚运行(链接此处 )。 <! - more - >

  当我年轻的时候,早在20世纪70年代,我的学校老师问我们长大后想做什么。我和我的朋友们都想做一些令人兴奋的工作,比如做飞行员或消防员。然后一位朋友开口说,并告诉我们计算机将接受我们的工作。在接下来的几年里,我听到了类似的评论,但后来发生了一些变化。似乎突然间创造了新的工作岗位来与计算机一起工作,并且缺少人员来填补这些工作。

  向前迈进几十年,第四次工业革命正在我们身上,工业革命背后的关键技术是人工智能(AI)。然而,当我听到人们谈论即将发生的变化时,我觉得历史正在重演,只需将“计算机”取代为“人工智能”。

  

  我们将看到越来越多的AI增强的人类角色。

   AI将创建工作。 Gartner最近的一项研究得出结论,AI将在未来两年创造230万个就业岗位,净增加50万个就业岗位。其他研究也得出了类似的结论。与你所期望的相反,这些工作不仅适用于电脑爱好者。我们将看到越来越多的AI增强的人类角色。

   AI不会简单地取代人类的关键原因是众所周知的比较优势经济原则。大卫里卡多于1817年发展了经典的比较优势理论,以解释为什么各国参与国际贸易,即使一个国家的工人比其他国家的工人更有效地生产每一件商品。确定哪个国家/地区提供哪种商品或服务并不是绝对的成本或效率。在每个国家/地区生产每种商品或服务的相对优势或优势,以及不专注于您最擅长的机会成本。同样的原则适用于人类和计算机。

  

  如果任务是重复的,频繁的或常见的,具有可预测的结果,并且您有数据可以达到该结果,那么就会使该工作流程自动化。

  计算机在重复性任务,数学,数据操作和并行处理方面最为强大。这些比较优势推动了第三次工业革命,它给了我们今天的数字技术。我们的许多业务流程已经充分利用了这些优势。银行拥有大量的计算机系统,可以实时处理交易。营销人员使用客户关系管理软件来存储数百万客户的信息。如果任务是重复的,频繁的或常见的,具有可预测的结果,并且您有数据可以达到该结果,那么自动化该工作流程。

  人类在沟通和参与,背景和一般知识,常识,创造力和同理心方面最为强大。人类本质上是社会生物。研究表明,客户更愿意与人类打交道,特别是对于产生情感的问题,例如当他们遇到问题并希望帮助解决问题时。不要取代人与计算机的交互。不要强迫客户“按1来听取您的帐户余额。按2更改密码等。“当他们只是想听到人声并与能够解决问题的人交谈时。

  

  人工智能革命将使人类更加人性化。它将剥夺世俗和程序,赋予人类创造性和社交性。

  值得信赖的AI将学习解释自己。为了让AI革命取得成功,AIs将不得不学习如何赢得我们的信任。我们已经看到人类要求AI以人性化的方式解释他们的决定。在欧盟,通用数据保护条例(GDPR)包括消费者接收算法决策解释的权利。消费者的要求越来越高,期望他们得到公平,合理和透明的对待。研究人员已经开发出可以提供这种人性化解释的技术,现在这些技术可供企业使用。例如,贷方可以创建AI来解释导致该决策的数据值,而不是简单地拒绝基于黑盒算法决策的贷款请求。毕竟,不是简单地转移潜在客户,而是告诉客户他们需要改变什么以便将来接受贷款,这不是一个更好的客户体验吗?这些相同的工具可用于识别和消除算法中的不公平和歧视性偏差。

  你如何为人工智能革命做好准备?如果您是一名员工,可以通过加强您的人际技能来确保您的工作安全:您的软技能,如常识以及您与他人沟通和联系的能力。如果您是雇主,请更改您的工作流程,以便计算机增强人与人之间的互动。让您的AI对他们做出的决策负责,使用现代技术为这些决策提供人性化的解释。改变您的招聘和员工关键绩效指标,重点关注人的技能,而不是从事程序性工作的能力。释放您的人员,与客户互动,创造性地为您创造更多的销售和更高的利润。

  未来不是AI与人类。它是人工智能增强的人类做人类最擅长的。释放你的人类成为人类!

  

  

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