4种方式AI增强您的客户体验

时间:2019-03-19 09:01:30 阅读:42次

  如今,消费者希望与他们合作的商家提供更加个性化和高效的服务。尽管围绕人工智能(AI)存在负面误解,但许多企业已经发现该技术可以帮助他们满足这些期望并在此过程中建立持久的客户关系。

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  在这篇文章中,我将带您通过4种方式,AI可以改善客户体验,帮助您脱颖而出。

  

1。提供更加个性化的体验

  人工智能最重要的好处之一是它可以从您已有的数据中学到多少东西。使用人工智能,例如,客户过去的购买或心愿单,您可以了解他们的口味并提出更好的建议。

   Spotify使用机器学习来训练他们的算法,这些算法可以从他们的订阅者正在收听的音乐中学习,获得有价值的见解,并为数百万用户中的每一个创建个性化的播放列表。

  您还可以分析您的客户数据,并从多年来的购买模式中学习。例如,银行可能会担心在普通节俭客户的信用卡上进行昂贵的购买。通过机器学习,他们可能能够检测到同一个客户每年在该时间周围进行类似价格的购买,例如,表明他们正在为周年纪念日,生日或年假而花费,这意味着购买不是关注。

  

2。提供全天候支持

  借助互联网,许多企业现在需要能够提供全天候支持。基于人工智能的技术,如聊天机器人,可以实现这一目标,甚至可以增加公司可能使用的任何呼叫中心运营商。

  使用聊天机器人,客户可以获得常见问题的答案,例如运费或解决简单的技术支持问题,例如如何重置其互联网路由器。他们减轻了客户支持团队的负担,让他们处理更复杂的事务。

  

3。节省时间

   AI还允许客户更轻松地获得支持并获取所需信息。 Chatbots可以实时与您的客户互动,消除了与其他传统客户服务模式相关的等待,例如免费电话号码。

  通过计算机视觉,您可以在问题出现之前消除它们。例如,通过计算机视觉增强的机器人可以在将损坏的产品销售给您的客户之前识别损坏的产品,从而降低客户不得不浪费时间返回故障物品的可能性。快照和搜索功能可以缩短找到他们喜欢的产品和购买产品之间的时间,同时机器学习可以分析他们的行为并找出他们的偏好,比如他们喜欢哪些餐馆或产品并为他们提供建议,从而节省他们看待时间的时间他们需要什么。

  

4。保护他们

  通过计算机视觉,公司可以更好地调整他们的视觉内容,以获取不适当和令人反感的图像或视频。

Momio是一个面向青少年前期的社交网络,它使用Clarifai的NSFW计算机视觉模型来梳理上传到他们网站的数百万张图片,并删除任何令人反感的内容,然后才能将其置于其易受影响的眼前听众。因此,父母可以让他们的孩子安心。

人工智能甚至可以帮助医疗保健专业人员挽救生命。卡内基梅隆大学和匹兹堡大学的研究人员能够通过分析他们的大脑活动图像(例如“苦恼”)来训练模型,以准确识别他们研究中参与过自杀未遂或有此类想法的参与者。通过这项技术,精神卫生专业人员可以使用MRI扫描技术及时识别处于危险中的患者,从而获得所需的护理。

  总体而言,人工智能不仅仅是提高利润或让客户购买更多产品的工具。这项技术可以帮助您取悦您的客户,让您的体验更加愉快,因此您可以成为他们未来的品牌推广者。

  

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