智能虚拟助手在2030年将会是什么样的? - 二元信息学

时间:2019-03-24 23:17:03 阅读:27次

  人与人之间的沟通逐渐被人与计算机的互动所取代,而在线销售和分销的流行正在迅速增加。机器学习和数据挖掘的进步为电子商务提供了新的机会,以支持和协助客户。一个持续的趋势是智能虚拟助手的应用。

  

什么是智能虚拟助手?

  智能虚拟助手是一种人工智能系统,可模拟人工交互以执行特定任务,例如客户服务。由于深度神经网络,机器学习以及人工智能技术的其他进步,虚拟助手正在激增。

  

什么是智能个人助理?

  

  

  智能个人助理(IPA)是一种旨在帮助人们完成基本任务的软件,通常使用自然语言提供信息。

  

  

  毫无疑问,2018-19对智能虚拟助手(IVAs)和人工智能来说是令人兴奋的一年。

  “我认为在2018年我们将开始看到企业拥抱'真正的全渠道'。过去,关于全渠道服务的说法被夸大了,但今年我相信我们将看到真正的全渠道服务,可以在IVA中从一个渠道传递到下一个渠道。 -  产品管理总监Mary McKenna“

  

2018-19智能虚拟助手的预测

  

个性化

  “个性化也将成为今年的主流趋势。客户期望服务交易的便利性和效率。了解客户当前的旅程历史将使企业能够通过定制服务和提高交互效率来满足客户需求。 -  产品管理总监Mary McKenna“


  “个性化的增加意味着IVA需要更好地利用客户数据,以跨渠道提供更加个性化的体验。为了帮助IVA实现这一目标,企业需要重新考虑它们存储和使用数据的方式。 -   Priyanka Tiwari,高级产品营销经理

  

高级检测

  

  “IVAs将开始超越简单地捕捉情绪并开始发现情绪,例如沮丧,愤怒或快乐。还将更加注重确保机器学习系统不会产生偏见,公司将不得不关注“道德AI”。客户和潜在客户将要求供应商证明他们的系统具有保护措施,以防止产生偏见的“学习算法/系统”。 - 高级产品经理Erik Lamb“

  

CHOTBOTS的演变

  

  当公司意识到某些聊天机器人技术无法满足他们的需求并为他们的客户创造糟糕的体验时,基本的Chatbot技术将失宠。购买者将更加了解IVA和聊天机器人之间微妙但强大的差异,聊天机器人将取代其作为改善客户服务体验的较小技术解决方案。 -   Erik Lamb,高级产品经理


  “聊天机器人的试用期结束了。 2016年是聊天机器人开始的一年,2017年是聊天机器人变得有用的一年,2018年是人们将从聊天机器人要求投资回报率的一年。聊天机器人需要不再是新奇事物,并开始添加更多智能,以发展成为客户沟通的实际渠道。否则,他们将被他们更成熟和智能的老兄弟 -  IVA取代。 -   Priyanka Tiwari,高级产品营销经理


  随着企业从简单的聊天机器人转向跨渠道的会话式人工智能解决方案,IVAs将变得更加复杂。根据Gartner的数据,到2020年,25%的客户服务和支持运营将整合参与渠道的虚拟客户助理,高于目前的2%。 -   Valerie Bonaldo,市场情报经理

  

混合AI和人类理解

  

  “将出现使用人类增强机器的新方法。在许多情况下,最终用户将察觉不到与自动系统或人的交互。 -   Erik Lamb,高级产品经理


  “企业将意识到融合人工智能和人类智能的重要性。这对于教授系统并确保IVA真正能够改善客户体验非常重要。 -   Valerie Bonaldo,市场情报经理

  

您能相信智能虚拟助手吗?

  

  您曾与Siri,Alexa或Cortana合作过吗?这些都是面向消费者的虚拟个人助理(VPA),用于大多数智能手机和语音电视遥控器等产品。但最近,VPA正在发展为商业应用的智能虚拟助手(IVA)。一些通信供应商现在正在使用IVA来支持业务功能,如安排会议和电话会议。

  

2030年人工智能会是什么样子?

  

  我们将在智能家居方面看到更多技术,这些技术可以了解您的行为并改变热量并在家中完成各种任务。你会看到药物有所改善。您将看到有限的无人驾驶汽车市场,提供一些当地的交通选择。

  我们将生活在一个改善的世界,但如果越来越多的出租车司机失去工作,如果越来越多的制造技术转向3D-我们也将不得不开始努力解决就业问题打印机和机器人。我们将看到低工资,低技能工作的全球转变。因此,在2030年,我们将就如何与需要再培训的人们进行更广泛的辩论。与此同时,您将看到公司因需要难以找到的机器人和人工智能博士参与,维护和修复这些系统而成为人质。

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