情感分析:感谢人工智能,它不再仅仅是一个梦想

时间:2019-03-26 12:16:29 阅读:25次

  直到几年前,能够监控和分析博客,论坛和社交媒体上关于您的品牌,产品或服务的所有对话中的情绪是每个组织的梦想。得益于新的智能技术,这个梦想现在已成为现实。

  根据Forrester的说法,“摄取和分析社交媒体数据(社交网络,博客,论坛,评论网站,在线新闻来源等)是以社交聆听为重点的平台的基础”。虽然风险缓解和品牌监控是最初的目标,但今天,公司正在利用情绪分析

优化内容和品牌信息的影响确定客户参与策略
识别趋势主题和影响者
支持主动参与,以提高品牌知名度和改善客户服务
揭示市场和市场的具体见解竞争对手

当“客户的声音”活跃时

  使用情绪分析,公司可以检测用户表达的意见,并衡量在数百万个网页中发现的客户反馈,在评论网站和客户论坛上发布。通俗地说,它拦截和分析每种文本,并理解情绪是积极的,消极的还是中立的。对于想要了解用户所说内容及其感受的组织,情绪分析从提取在线反馈和评论中提供了战略价值。

人工智能(AI)如何执行情绪分析

  “理解”非结构化信息所呈现的机会以及人工智能提供的自然语言处理优化了情绪分析。通过AI和情感分析,公司可以管理大量数据,了解消费者共享的洞察力,并将所有类型的社交数据与其他数据流合并,以发现客户需求,意图和偏好,所有这些都具有前所未有的精确度。

  认知技术Cogito可以理解语言的细微差别,这对于社交语言(以及使用俚语,首字母缩略词,语气,缩写等)以及客户在社交上表达自己的独特方式尤为重要。媒体。

   Cogito提供的理解相当于更传统的焦点小组和调查,但没有时间和费用。此外,Cogito不断提供及时的更新,让公司有机会实时了解在线讨论的意见,趋势和事件。

  通过社交媒体情感分析为您的品牌和产品带来什么样的画面?
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