不要错过在客户服务应用程序中部署AI的机会

时间:2019-03-26 12:16:46 阅读:15次

  客户服务是组织企业形象中最暴露的部分之一。提供卓越的客户体验是确保企业形象良好的有效方式。可以部署人工智能AI)解决方案,以改善客户体验并降低客户服务成本。在这篇文章中,我们将看看AI在转变客户服务方面的作用。

AI如何改变客户服务

   AI可以通过多种方式提高客户服务和体验的质量。 AI chatbots是最有效的应用程序之一。

用于客户服务的AI聊天机器人

   Chatbots可以随时以低廉,快速和一致的方式回答客户的询问,并且能够处理大量请求。当聊天机器人无法解决问题时,客户可以被路由到在线代理,该代理将在与客户交互之前接收机器人提供的必要背景信息。通过这种方式,代理商可以获得所需的信息,并可以专注于解决客户的问题。此外,人工智能技术可以通过扫描和标记电子邮件将其指向正确的部门,缩短响应时间并设置阶段以确保问题得到解决,从而提高代理人的工作效率。

  由于机器人可以通过与客户的互动收集的数据,AI聊天机器人可以告知客户相关的促销活动或提供符合客户需求的产品和服务。客户服务中的聊天机器人可以完全满足客户对客户服务应该如何运作的期望。

  

通过AI使用完整的CRM数据

  客户使用不同渠道查找产品,提出问题或提出投诉。因此,企业必须优先考虑客户关怀,忠诚度和满意度,因此,应使用客户资源管理(CRM)系统来提供更好,更快的解决方案。部署在CRM系统中,AI可以发挥作用。人工智能技术可以分析大量数据并将其转换为有关客户的智能。获得有关客户的详细信息将使更容易的饲料更好地满足客户的需求。

   AI辅助的CRM可以从过去的决策,采取的行动和数据中可用的历史模式中学习,以确定潜在客户并规划从领导到交易的路线图。借助这些见解,CRM平台可以创建有针对性的广告系列,更好地与客户保持一致,在合适的时间使用正确的渠道并提高客户的满意度。

  

AI在客户服务中的好处

  根据Forrester关于客户服务趋势的报告,我们已经处于自动化,智能化和更具战略性的客户服务时代。应用于客户服务,AI可以:

获取所有客户联系渠道的实时洞察,预测趋势或识别微弱信号
识别客户问题并快速提供正确的解决方案
提供个性化服务和促销
了解客户的需求和兴趣支持以客户为中心的方法
自动化重复流程

  客户服务是人工智能已经在提高质量或降低各行业客户服务成本方面的差异的一个领域。借助合适的人工智能技术,企业可以帮助员工提高工作效率和效率,为整个流程中的公司和客户增加价值。

  

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