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_什么是Chatbot_为什么Chatbots很重要 时间:2019-03-27 08:48:51 阅读:35次

  最近,旨在简化人与计算机之间交互的新工具已经上市:聊天机器人或虚拟助手。在银行业,聊天机器人和虚拟助手是业界最新的工具,旨在简化人与计算机之间的互动。

什么是聊天机器人?

  聊天机器人是一种人工智能(AI)软件,可以通过消息传递应用程序,网站,移动应用程序或通过电话模拟与用户以自然语言进行的对话(或聊天)。 />为什么聊天机器人很重要?聊天机器人通常被描述为人类和机器之间最先进和最有前途的交互表达之一。然而,从技术角度来看,聊天机器人仅代表利用自然语言处理(NLP)的问答系统的自然演变。用自然语言表达对问题的回答是在各种企业的最终用途应用中应用的最典型的自然语言处理示例之一。

  

幕后:聊天机器人如何运作

  聊天机器人的核心有两个不同的任务:
用户请求分析
返回响应

   Chatbot如何工作:正如您在此 图形中所看到的,聊天机器人会根据用户的输入返回响应。这个过程看起来很简单;在实践中,事情非常复杂。

  用户请求分析:这是聊天机器人执行的第一项任务。它分析用户识别用户意图和提取相关实体的请求。

  

   Chatbot的工作原理:用户请求分析示例。

  识别用户意图并提取用户请求中包含的数据和相关实体的能力是聊天机器人核心的第一个条件和最相关的步骤:如果您无法正确理解用户的请求,将无法提供正确的答案。
返回响应:一旦确定了用户的意图,聊天机器人必须为用户的请求提供最合适的响应。答案可能是:

  ?通用和预定义文本
?从包含不同答案的知识库中检索的文本
?基于用户提供的数据的上下文信息
?存储在企业系统
?聊天机器人通过与一个或多个后端应用程序交互执行的操作的结果
?帮助聊天机器人正确理解用户请求的消除歧义的问题

为什么聊天机器人很重要

   Chatbot应用程序简化了人员和服务之间的互动,增强了客户体验。同时,它们通过降低客户服务的典型成本,为公司提供了改善客户参与流程和运营效率的新机会。

  要获得成功,聊天机器人解决方案应该能够有效地执行这两项任务。人工支持在这里发挥着关键作用:无论采用何种方法和平台,人工干预对于配置,培训和优化聊天机器人系统都至关重要。
哪个聊天机器人应用程序适合您?
有您可以使用不同的方法和工具来开发聊天机器人。根据您要解决的用例,某些聊天机器人技术比其他技术更合适。为了达到预期的效果,自然语言处理,机器学习和语义理解等不同AI形式的组合可能是最佳选择。
在即将发布的帖子中,我们将为您提供主要聊天机器人应用程序的概述所以你可以根据你的具体需求和期望的目标来评估它们。

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Chatbot所属专题:Chatbot Chatbots 《Chatbot》链接:http://www.zhouchuanxiong.net/1476

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