聊天机器人和虚拟助手:零售挑战电子商务

时间:2019-03-28 11:43:24 阅读:27次

  基于算法的软件可在购买前交互过程中为客户提供帮助。像沃尔玛这样的大型零售商正在尝试人工智能技术。新趋势。

  当他们访问汽车经销商时,80%通过Facebook与“Holly”聊天的客户要求与她交谈。但他们中没有一个能够满足根据他们的品味,偏好和预算精心提出车辆的“Holly”。经理准备回应:“不幸的是Holly现在不在,但你可以随时跟我说话。我可以保证你和Holly提出的条件相同。“

  旨在与客户沟通。 Marie,Bennie和Ashley也非常受欢迎。并且它们都不是每个人都可以亲自满足客户。这是因为它们是chatbots,基于算法的软件,旨在帮助客户进行特定的交互。因此,我们不能指望“Holly”或“Marie”能够在他们设计的领域之外进行交流。

  与Apple的Siri不同。聊天机器人不同于Apple的Siri,Google Now或Microsoft Cortana。由于我们的手机中安装了这些虚拟助手,我们可以用自然语言与他们沟通,预约我们的日程,询问天气预报或阅读电子邮件等。

  虽然他们的会话能力有限,但下一代聊天机器人配备了如此精致的人工智能,以便在某些情况下可以保证出色的效果。霍莉只是零售业如何变化的一个例子。电子商务的竞争既快速又深刻,无情。

  两个数字足以捕捉到这种威胁的类型:

  预计未来10年亚马逊每年将增长15%。这是一个令人印象深刻的趋势,特别是如果你考虑公司目前的业务量。

  在美国,与2016年相比,2017年上半年关闭的商店数量(约5,500家)增加了两倍。

  据悉,即使是世界最大零售商沃尔玛这样的巨头正在彻底改革他们的战略。沃尔玛推出了“8号店”,这是一个开发人工智能技术的初创孵化器,有助于提高其零售业务的竞争力。

  存储了数百万个数据。沃尔玛即将进行试验的技术包括在一些商店安装摄像头和麦克风。视频片段和对话将被提供给人工智能算法,以分析访客的动作及其反应,并通过麦克风捕获判断。数百万条数据将用于优化其营销策略以及产品的展示方式,实际上是重新设计店内购物体验。

  此外,为了刺激互联网销售,沃尔玛最近与谷歌签署了一项重要联盟(可以将其视为反亚马逊战略)。您将能够通过安装在所有Android智能手机和平板电脑(Google Assist)中的语音助手订购产品,最重要的是,沃尔玛用户将能够连接他们的Google帐户,通过跟踪我们的互联网搜索,他们将能够收集有关我们购买习惯的信息,这对沃尔玛非常有用。

  竞争对消费者有益。虽然许多零售商正在亏损并关闭商店,但像沃尔玛这样的大型零售商甚至像“Holly”工作的汽车经销商这样的小型零售商都在大力投资新技术,以确保其业务的生存和相关性。我们应该祝福他们:我们知道,竞争对市场和消费者都有好处。

   Lettera43的英文翻译

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