用于提高效率和客户体验的智能客户服务工具

时间:2019-03-28 11:43:31 阅读:9次

  客户服务 - 提供真正的价值和快速有效的支持 - 可以增强您的业务。所有公司都需要自动化的客户服务工具,这些工具可以提高生产力并改善与客户的关系,从购买前和购买后到客户生命周期的所有阶段。

  人工智能技术正在扰乱客户关怀和参与流程。公司应用AI技术的主要方式之一是通过智能聊天机器人,可随时随地通过任何设备了解客户并与之互动。 Gartner预测,到2020年,55%的大型企业将部署聊天机器人。

  利用人工智能算法,聊天机器人可以分析客户需求,了解问题,提供解决问题的有用信息或联系可能的人。

智能聊天机器人的好处

  随着聊天机器人应用于客户服务流程,公司可以在业务的许多领域实现优势。

减少对现场援助的依赖。由于智能聊天机器人可以准确地了解客户的请求,因此无需依赖实时代理即可完全满足客户的要求。通过这种方式,客户可以在一天中的所有时间和一周中的每一天获得支持。
更快的响应时间。由于聊天机器人始终可用,因此客户可以在一天中的所有时段和一周中的每一天获得支持。
更强大的商业智能。基于人工智能的Chatbots通过从对话中提取战略信息来支持营销,销售和企业情报。通过分析客户请求,他们可以使用详细的偏好,习惯和感受来支持战略流程。反过来,战略信息可用于丰富企业CRM概况,竞争情报和产品开发。

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