虚拟助手:它如何让我们与计算机对话

时间:2019-03-29 16:33:32 阅读:26次

  最着名的虚拟助手(或名称聊天机器人或会话代理)帮助我们了解技术如何智能化,吸引人并立即回应我们的要求,是Apple的Siri,于2011年创建。

  虽然Siri可能是最广为人知的,但所有'可怕的5'(微软,苹果,谷歌,Facebook,亚马逊)都提供虚拟助手。每个人都专注于某些任务(Siri-Apple用于安排会议,Google用于旅行,Alexa-Amazon用于音乐选择等),并且所有这些任务都对业务产生了很大的期望,这可能有点不切实际,正如我们在这个帖子。 (幸运的是,我们尚未达到电影中所描述的期望水平,但可能还有那么远吗?)

虚拟助手:理解意义,而不仅仅是关键词

  基于人工智能的虚拟助手给人的印象是你可以与电脑交谈。通过用他们自己的话语立即深入了解客户的意思(而不仅仅是他们所说的内容),聊天机器人实现了类似人的对话,就像你对现场代理商所做的那样。客户提出问题,虚拟代理了解问题并回答问题。这一切都发生在用户家中或任何地方,只要他们需要它。当然,这对客户来说是一个主要优势。

  除了明显的客户体验优势之外,向客户提供此服务的公司有许多优势。公司能够更进一步,根据客户的喜好提供个性化的定制服务,以满足客户尚未要求的需求。它们还可以降低运营成本。通过处理大多数客户交互(传统上由呼叫中心的代理管理),运营商可以腾出来管理更复杂的任务并从对话中提取战略信息,以便查明目标和特定客户的要求(不仅仅是一般趋势)。此外,虚拟助手足够聪明地了解客户何时需要人工代理的支持,并且可以使这种转变以无缝的方式发生。

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虚拟助手就像人类对话

  由于能够理解自然语言,因此很难将AI驱动的虚拟助手与人类助手区分开来。虚拟助理可以提供基本信息请求,例如有关交通的信息(“如何从盖特威克机场到达伦敦?”),预订旅行(“预订下周在纽约的双人房间”),拨打电话(“现在打电话给詹姆斯“),网上银行(”我想检查上个月的帐户余额“)等等。

  它还可以进行对话并开始对话。它通过连接企业系统和客户数据库来记住习惯,个人信息和以前的问题。

  从某种意义上说,虚拟助手“照顾”客户,想要了解他们,以传统客户服务无法提供的方式提出最佳解决方案和新想法。
所以,毕竟真的远远没有成为现实吗?!?

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