NLP对使用聊天机器人的客户支持的重要性

时间:2019-04-01 15:46:08 阅读:20次

   NLP在业务领域的重要性如何?希望在当今互联世界中改善客户体验和参与度的公司越来越依赖于NLP技术。这项技术最常见的应用之一是chatbot。在这篇文章中,我们将探讨NLP在满足当今客户期望和满足企业对商业智能需求方面的重要性。

NLP - 用于客户服务的自然语言处理对客户和公司来说是一个胜利

  今天与客户沟通需要直观的解决方案,从客户的角度提供积极有效的客户体验,理想情况是通过降低成本(从公司的角度来看)。人工智能和自然语言处理技术为系统提供了一种以自己的语言和任何设备理解客户的方式。

  随着Facebook和WhatsApp等消息传递平台变得越来越流行,公司越来越多地寻求类似的方法来直接与客户沟通。聊天机器人是与用户交互的应用程序,通常是通过文本,通过网站或集成到其他平台,以确保客户实时获得他们的问题的答案或找到他们正在寻找的东西。 Chatbots提供了客户与公司之间的对话体验,而无需实际响应客户服务部门的所有额外步骤。

  从客户的角度来看,NLP对聊天机器人应用程序的重要性在于让客户能够实时理解。与人类助手非常相似,聊天机器人使用自然语言处理与客户对话:它可以提出问题并理解答案,识别对话中的所有相关信息,以便自动化并有效地增强客户协助流程。

  与此同时,我们不能低估NLP对商业智能的重要性。

  从公司的角度来看,NLP通过与聊天机器人的对话,社交媒体上的帖子或论坛,文章,博客文章中对产品或服务的评论,提供对客户“说”的理解。这为抓住偏好,意见,购买习惯以及感受或情绪等战略信息提供了绝佳机会。

  应用于自然语言处理,语义或人工智能/认知计算等技术可确保完全理解单词在其出现的上下文中的含义,同时考虑缩写,首字母缩略词,俚语等。从客户沟通中提取此信息此外,文档,文章和所有类型的非结构化内容使公司能够将其转化为可操作的情报,识别趋势,拦截微弱信号,甚至检测操作风险。

   NLP支持的聊天机器人为客户节省提供了巨大的希望,并且在成本方面具有更大的优势。以下是其他好处的快照:

即时帮助:聊天机器人从不睡觉,永远不会让你停下来!它们每周7天,每天24小时提供实时交互。
更高效的服务:聊天机器人可以在任何连接的知识库中找到客户所需的精确答案。
类似于人的参与:像人机助手,聊天机器人以对话式提供个性化的一对一体验。
节省成本和时间:聊天机器人无需人工干预即可处理许多问题,并允许操作员专注于更复杂的活动。

  

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