丰田:如何赢回客户

时间:2019-04-11 21:39:34 阅读:13次

  丰田正处于热水中。由于油门踏板和制动系统故障,该公司最近宣布召回七款美国和欧洲车型。这不仅对世界上最大的汽车制造商的形象造成巨大打击,而且还可能对其销售产生严重影响。

  销售下降已经登记:在美国,销售额下降了8.7%,部分原因是2010年1月从市场上拆除了一些有缺陷的车型。这是10年来丰田公司的第一次销售额下降至100,000单位以下;在2月的前几天,东京证券交易所的股价下跌了5.69%。

  丰田现在专注于赢回客户并向他们保证其车辆的质量和安全性。客户之声怎么样?丰田是否可以通过分析在线表达的观点来预见即将来临的危机?他们是否有一个关于用户正在讨论和批评哪些方面的概念?

  我们使用Cogito Monitor(我们的语义软件自动处理内容)详细了解用户对丰田的看法。我们检查了美国最受欢迎的汽车博客和论坛上发布的评论,例如:caranddriver.com,carforum.com,autoblog.com等。

  这就是我们发现的。

  

  作者:Luca Scagliarini

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