4个节日客户服务小贴士 - Inbenta

时间:2019-03-07 15:31:55 阅读:5次

  支持自己:假期快到了。

  每年假期期间,网上购物者都会破坏互联网。 2017年,网上购物销售创下了1,080亿美元的历史新高。这对在线零售商来说既是一个挑战,也不仅仅是处理大量的客户支持咨询,而是支持资源和在线安全。

  通过良好的支持策略,在线零售商可以将大部分挑战转移到自助服务上;但是,为了确保您的在线购物者(以及另一方的支持代理商)获得最流畅的体验,需要提前采取一些预防措施。

  使用以下提示为您的网站和在线支持团队做好准备。

1。查看您的自助服务内容和常见问题解答。

  本季,您可能会遇到大量的客户支持咨询。当然,您的客户支持团队将无法处理100%的来电,电子邮件和支持服务单。现在是一个绝佳的机会,可以花时间和资源审核您已有的内容,查看过去的用户问题,并预测您今年的购物热潮可能需要的新内容。

2。准备基于云的解决方案。

  随着越来越多的解决方案基于云,请确保您有自动扩展基础架构的计划,或扩展服务器,数据库和网络功能以吸收流量增加。

3。准备移动购物。

  去年,通过移动设备(包括平板电脑)购物的假日销售额达到了359亿美元。这比2016年增加了28%。好像移动响应能力不足以改变消费者行为范例,现在是时候评估您网站的移动性能,以抢先打击网站故障或遗漏可能影响用户购物体验的资源。 / p>

4。加强您的安全性。

   2018年期间发生了许多恶意安全事件。如果您定期在您的网站上进行更改或新部署,特别是在过去几个月内,那么现在是进行实施的好时机广泛的测试,以评估您的网站安全性。尝试在假期前完成安全审查,这将使这非常困难。在这里查看更多安全提示。

  

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