Chatbot UX:让客户参与的6种方法 - Inbenta

时间:2019-03-07 15:32:10 阅读:5次

  在自动化客户互动方面,用户体验就是一切。

  到目前为止,我们已经很好地了解到聊天机器人能够通过可扩展的对话来彻底连接企业和消费者。

  而不是传统营销的单向努力,销售人员的有限带宽和知识,以及由收银员处理购买的耗时过程,聊天机器人将所有这些步骤塑造成一个平台,在一次谈话中。

  与数字购物规范相比,差异同样鲜明。用户浏览满足其要求的项目,检查来自互联网的评论,通过电子邮件向客户支持发送查询 - 虽然仅限于网络,但仍然会让用户进行大部分无限制的旅程。

  虽然聊天机器人有能力简化客户旅程,但用户的注意力仅限于聊天窗口,这意味着成功的压力要大得多。从本质上讲,您必须记住聊天机器人体验最终是对购物体验的重新定义。

  除了设计按钮和调色板之外,UX还包含用户流和转换的参数。至关重要的是采用周到的用户体验设计,以确保您的客户充分利用您的机器人,并且您的机器人正在为您的企业提供您想要的结果。

  让我们探讨一下chatbot UX的几个关键要素。

1。阿凡达

  通常,在用户有机会发起聊天机器人之前,他们可能已经看到了“看起来”的样子:JavaScript前面的感觉。人们平均对人脸的反应更好;然而,人们也倾向于将负面情绪与类人机器人联系在一起。

  如果您还没有,请投资为您的机器人创建一个反映您的品牌和用户期望的头像,在您的用户面前形成一个友好和值得信赖的面孔。 Inbenta提供头像目录,帮助企业探索角色外观的潜在选择。

  

2。对话

  这是任何想要有用的聊天机器人中最重要的部分。无法进行对话的机器人只是占用Web服务器空间的代码行。在这里,记住您的用户是谁以及他们从聊天机器人需要什么样的礼仪以启动对话或响应提示是有帮助的。

  对话不仅仅是聊天,它是用户与他们想要实现的目标之间的促进者。它平滑了交互之间的过渡,并提高了用户的信心。

3。上下文&理解

  除了欢迎的聊天,你的机器人实际上做了什么?它可以处理复杂的查询吗?它是否依据关键字运作?它是否在存储器中存储从对话中获得的不同变量?或者你的机器人忘记每次输入后用户说的内容?
上下文意识对于与用户保持高效,对话交流的能力至关重要。

4。对话

  对话应该由用户需求驱动。为什么人们访问您的网站?什么是预期的转换?您应该准备哪些类型的内容和回复?你的机器人应该问什么问题?它应该存储什么信息?尝试利用用户角色来引导谈话流程满足他们的需求。

  就像在真实世界的对话中一样,聊天机器人应该准备好改变或重新审视任何适合用户需求的主题。 Inbenta Chatbot采用上下文感知,这是一个关键功能,允许机器人识别并临时存储对话中的重要变量。例如:

  

5。功能

  会话是将聊天机器人嵌入到用户流中的功能,但功能 - 例如购买东西的能力 - 使其成为买家流程。

  您的聊天机器人需要完成与店内员工相同的任务:回答问题,处理答案,查找项目,完成交易等等。由webhooks,事务功能和第三方集成提供的实用程序使聊天机器人成为消费者可用的有用技术。当剥夺其目的和实用性时,聊天机器人只不过是一个噱头。聊天机器人中包含的一些有用功能:

    • 重设密码
      购买退货
      检查项目可用性
      跟踪订单状态
      更改送货地址
      检查店内可用性等等。

      6。升级

        今天,即使是最先进的人工智能也有其缺点。我们尚未达到聊天机器人能够在各种情况下最大程度地了解客户的程度。为了准备这些情况,将接力棒交给一个现场代理通常很有帮助,这个代理可以准确地接管机器人停止的对话。

        升级后,Inbenta聊天机器人将会话历史记录和上下文传递给接管聊天的在线代理,建立无缝替换,无需用户重复信息。

        请记住:任何人都可以组成一个正常运行的聊天机器人,但是如果人们没有使用它,那么它就无法正常工作。确保客户使用机器人的最佳方法是使其成为一种良好的体验。

        

         Inbenta是客户支持,电子商务和会话聊天机器人的自然语言处理和人工智能领域的领导者,提供易于部署的解决方案,可提高客户满意度,降低支持成本并增加收入。 / em>的

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