通过多语言聊天机器人吸引更广泛的受众 - Inbenta

时间:2019-03-07 15:33:30 阅读:28次

   Chatbots最近一直主导着媒体。虽然他们过去得到了相当多的报道,但Facebook推出的Messenger僵尸开发平台却让聊天机器人的热情高涨。

  每个人都在为每个消息应用程序构建最好的聊天机器人,以便在各自的市场中保持竞争力。但是,虽然品牌急于为Facebook Messenger,Kik,Slack和其他渠道发布机器人,但他们错过了使聊天机器人阵列多语言多样化的一个重要因素。

  企业已经在其运营的大多数其他方面按人口统计,亲和力和许多其他标准(包括首选语言)对客户进行细分。但很少有人能够在聊天机器人探索的早期阶段达到如此高水平的水平,这意味着领先于多种语言建立聊天机器人可能是一个重要的竞争优势。

  

在开始之前对多语言聊天机器人的了解

  今天的大多数机器人都是针对特定市场(如美国或日本)而构建和设计的,从而导致排斥不具备主导地位的受众群体这些地区的语言。通过聊天机器人和其他技术弥合特定客户群中所使用的各种语言之间的差距,在许多组织的名单中占据重要位置。

  一般来说,构建机器人的技术真正能够从一种语言无缝切换到另一种中间对话作为双语或多语人类代理,但这种技术还没有为黄金时段做好准备。但在某些情况下它会变得非常接近,解决方案提供商正在努力使其成为现实。在此期间,许多公司选择为特定语言一次创建一个机器人。

  如果您的企业正在考虑为多种语言构建聊天机器人以覆盖更广泛的受众群体,那么在开始之前,请记住以下几个关键注意事项。


了解“谁”,而不仅仅是

  当谈到使用聊天机器人解决多种语言时,不仅仅是提出挑战的技术。单词和短语具有意义,即使它们具有共同的语言结构,也可能在不同地区之间存在很大差异。有效地为其他语言构建机器人需要敏锐的文化意识和细微差别,以确保用户采用和愉快的体验。因此,在使用新的聊天机器人之前,请务必进行语言和文化尽职调查。

  

简化翻译管理

  为两种,三种甚至七种语言构建机器人是一项艰巨的任务。通过每次尝试重新发明语言轮来增加工作量(更重要的是,缩短产品上市时间)是没有意义的。

  使用克隆方法简化翻译管理,使用主要,“主”或“母”语言作为未来迭代的基础。例如,当使用主语言创建一位内容时,可以使用其他语言激活虚拟或占位符内容,这些内容又可以构建并标记以供知识管理员翻译。

  每次添加内容都会进一步增强知识库,从而战略性地扩展机器人可以在母语中使用的信息,同时帮助复制其他语言的知识库。这是一种简单的方法来跟踪需要翻译的内容并大大加快这一过程。

  

使用语言检测工具

  现在和未来构建多语言机器人的一个重要部分是了解用户在交换中尽早使用的语言。在用户界面中使用语言检测工具可以帮助识别所说的不同语言,而不是预期的语言。

  语言检测工具测量属于一种语言或另一种语言的句子中单词的百分比。具有较高识别百分比的单词的语言成为该交互的主要语言,使聊天机器人能够询问用户是否要切换语言。当然,只有当您的企业已经拥有多语言知识库时,这些工具才有效。这让我们最终考虑......

最大化知识库的范围

  您的知识库 - 主要数据存储以及您的系统可用于解决问题的基本事实,假设和规则集问题 - 是聊天机器人程序的基础。

  您的聊天机器人以任何语言以自然方式与客户建立联系和互动的能力在很大程度上取决于您的知识库是如何精心构建和扩展的。专注于时间和资源(或在组织外寻求支持)来做幕后的肮脏工作 - 构建词典,翻译长尾短语和术语,以及设置关系规则 - 对于任何机器人的成功至关重要,无论如何你希望它说多少种语言。


  随着机器人越来越受欢迎,企业将继续寻求新的和创造性的方式来使用它们并与更广泛,更多样化的受众建立联系。当您准备将机器人推向新的区域或语言时,不要仅仅将其视为翻译项目;将其视为一个全新的功能集,并将其视为您的第一个聊天机器人部署。

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