节日

4个节日客户服务小贴士 - Inbenta

  支持自己:假期快到了。  每年假期期间,网上购物者都会破坏互联网。 2017年,网上购物销售创下了1,080亿美元的历史新高。这对在线零售商来说既是一个挑战,也不仅仅是处理大量的客户支持咨询,而是支持资源和在线安全。  通过良好的支持策略,在线零售商可以将大部分挑战转移到自助服务上;但是,为了确保您的在线购物者(以及另一方的支持代理商)获得最流畅的体验,需要提前采取一些预防措施。  使用以下提示为您的网站和在线支持团队做好准备。 1。查看您的自助服务内容和常见问题解答。   本季,您可能会遇到大量的客户支持咨询。当然,您的客户支持团队将无法处理100%的来电,电子邮件和支持服务单。现在是一个绝佳的机会,可以花时间和资源审核您已有的内容,查看过去的用户问题,并预测您今年的购物热潮可能需要的新内容。 2。准备基于云的解决方案。   随着越来越多的解决方案基于云,请确保您有自动扩展基础架构的计划,或扩展服务器,数据库和网络功能以吸收流量增加。 3。准备移动购物。   去年,通过移动设备(包括平...      

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